社工站如何开展精准需求的特色项目?| 社工课

发布于 2022-06-04 14:52


    出品 | 社工客(ID:shegongke)

    作者 | 岳飞燕

    单位 | 郑州市管城回族区信望爱社工服务中心



群众利益无小事,一枝一叶总关情。为优化便民利民服务,进一步提升基层民政服务能力,切实做好困难群众民生保障工作,按照区统一要求,郑州市管城回族区南曹街道成立了南曹街道社会工作服务站,通过驻站走访的方式亲近民生,进一步了解服务对象的需求,做到倾听群众、了解群众、服务群众,根据不同群众的不同需求提供精准帮扶,让大家感受到政府、社会的支持与关切,不断增强困难群众的获得感、幸福感、安全感,打通为群众服务的最后一米。




一、登记台账,排忧解难



用脚步丈量民情,关怀困难群众。在南曹街道办事处的大力支持下,社工通过定期探访、陪伴,把关爱送到家,深入了解服务对象的实际生活状况,针对发现的问题,逐一记录,登记台账,并提出相应的介入方案,用政策排忧、用行动解难。





二、暖心陪伴,爱心守护



在走访的时候,发现一名因脑干出血瘫痪在床,被评定为肢体一级残疾,生活不能自理,二十四小时需父母照顾,服务对象负面情绪大,觉得生活没有价值,有自杀的念头。


在笔者介入后,服务对象明显开心了很多,想要也需要人的陪伴,但因服务对象的父母年纪大了,妻子在安置房照顾孩子,没有人和他交流,他也出不去,长期呆在狭小环境,负面情绪非常大。


笔者和服务对象交流的时候,因为他口齿不清,再加上说的是方言,所以有很多词都听不懂,因为只有服务对象自己一人在家,所以就在笔者不管听懂听不懂都应着的时候,服务对象却也看出来了笔者没听明白,不厌其烦的一遍又一遍的重复着,在笔者搭档提醒应该让他休息会的时候,他还边“不累、不累”,边抬着头努力的和我们聊着。







所以笔者除了链接社会资源,为特定困难群体送去面粉、被子、鞋子等生活物资的同时,也会定期上门问访,认真倾听服务对象的生活日常,为服务对象“出谋划策”、缓解其孤独、焦虑的情绪,给予其正向的心理支持。



三、居家维修,修复沟通桥梁



当然,除了心理、精神的需求,安全需求还是位居一位的。


老年人在人口结构中处于“弱势群体”,对于残疾、家庭困难或者是空巢老人来说,他们存在的更多是安全隐患,为了帮助老人消除居家安全隐患,也让他们感受到来自他人的关心和支持,在南曹街道办事处的大力支持下,笔者便以居家维修为切入点,联合信望爱社工ME“179·一起修”幸福家园社区服务项目,回应低保、残疾、独居、空巢等老人的居家安全需要,给困难老人进行空调清洗与充氟、检查线路、提供便携式马桶、防滑拐杖等服务,提高他们的生活质量,给困难老人一个安全温暖的家。



在联合志愿者,一起走进服务对象家中,为他们送去爱的礼包时。



一位走路经常走着走着就摔到了的阿姨,看到笔者送去的拐杖,高兴的直拉着笔者的手,“闺女,你的手咋这么凉啊,快进屋坐坐”,那一瞬间,就像吃了蜜一样,又甜又暖。


看到大叔爱不释手的拿着笔者给申请的拐杖,终于宣布让那个看起来就不太趁手,很短很独特,光亮的黑棍子提前退休的时候,在这个暖洋洋的日子里,感觉一切都是那么的值得。



“179·一起修”修复的不仅是居家设施,维护居家安全,而且修复了人与人之间的关系。接下来,笔者将会继续筛选符合服务标准的独居、空巢、伤残、低保、失独等困难老人群体,为他们带来更丰富、更优质的居家安全维修服务。



四、扩大宣传

提高社会大众对特殊群体的关爱




在这个快节奏的时代,能够放慢脚步,多多聆听困难人体的声音,是多么难得的事情。我们始终相信,世界的改变不是因为少数人做了很多,而是大多数人做了一点点。



在今后的工作中,笔者会在南曹街道办事处的支持与带领下,再接再励,进一步优化,提高服务质量。为特殊人员及其家庭健康幸福的生活创造有利条件和环境,进一步减轻特殊家庭负担,缓解家庭困难,结合服务对象及家属的需求,开展多样社区活动,丰富精神文化生活,构建社会支持网络,提高他们的生活质量和社会融入度。


根据不同群众的不同需求提供精准帮扶,让大家感受到政府、社会的支持与关切,不断增强困难群众的获得感、幸福感、安全感,打通为群众服务的最后一米。



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